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Centro de llamadas virtual
Centro de llamadas virtual
Interfaz web
Simplicidad al crear o configurar campañas, formularios, IVR o colas de llamadas. Posibilidad de organizar diferentes roles de usuario en una sola herramienta.
Marcador predictivo
Realice llamadas salientes automáticas, contactando así a los operadores con futuros clientes. Genere llamadas buscando la mayor eficiencia y productividad con su equipo de trabajo.
Grabacion de llamada
Asegure el éxito de sus llamadas, monitoreando las comunicaciones entre los operadores y sus clientes.
Función espía y susurro
Supervise las conversaciones y asista a sus agentes mientras habla con un cliente sin ser escuchado.
Marcador saliente automático
Posibilidad de iniciar llamadas automáticamente a través de una base de datos de clientes.
Estadísticas e informes
Estadísticas en tiempo real, detalles de llamadas, gráficos personalizables y monitoreo de llamadas para tomar el control total sobre los agentes.
Ver la lista completa de funcionalidades
Funcionalidades incluidas
- Asistente automatizado
- Marcador predictivo, vista previa
- IVR – Respuesta de voz interactiva
- Distribución automática de llamadas.
- Reportes y estadísticas
- Soporte para mezclar
- Grabación de llamadas por interfaz
- Administración web
- Múltiples idiomas de interfaz
- Soporte para la lista de no llamar
- “Susurro”
- Monitoreo silencioso
- Campañas entrantes y salientes
- Supervisión en tiempo real e histórica
- Grupos de atención por campañas.
- Manejo de cola de llamadas
- Formularios de campaña (Web ⚬Wizard)
- Asociar “guiones” de texto a campañas
- Soporte para varios tipos de descansos
- Puntuación de llamadas
- Módulo de salida de SMS
- Módulo de gestión de fax virtual
- Integración con aplicaciones específicas
- Soporte del protocolo ECCP
- Modo web
- Modo de teléfono inteligente
- Informes avanzados
- Integración con bases de datos: Oracle: MSSQL, MySQL, campañas de Postgresql Outbound
Campañas salientes
- El sistema genera llamadas salientes utilizando una base de datos de números de teléfono.
- Las llamadas se asignan al agente automáticamente, por lo tanto, se inicializan las comunicaciones con los clientes.
- El marcador predictivo genera las llamadas, optimizando la eficiencia y mejorando los tiempos de conexión.
- El operador recibe la información de los usuarios y el proceso en la base de datos a través de formularios.
- La información se puede exportar en diferentes formatos, como hojas de cálculo o similares.
Campaña entrante
1. El centro de contacto recibe las llamadas y las colas de llamadas las asignan a diferentes agentes, optimizando los tiempos de espera y los recursos.
2. A través de una base de datos, se puede identificar al cliente que llama. De esta forma se mejora la personalización y se mejora la atención.