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Marketing Web Analytics

Centro de llamadas virtual

Interfaz web

Simplicidad al crear o configurar campañas, formularios, IVR o colas de llamadas. Posibilidad de organizar diferentes roles de usuario en una sola herramienta.

Marcador predictivo

Realice llamadas salientes automáticas, contactando así a los operadores con futuros clientes. Genere llamadas buscando la mayor eficiencia y productividad con su equipo de trabajo.

Grabacion de llamada

Asegure el éxito de sus llamadas, monitoreando las comunicaciones entre los operadores y sus clientes.

Función espía y susurro

Supervise las conversaciones y asista a sus agentes mientras habla con un cliente sin ser escuchado.

Marcador saliente automático

Posibilidad de iniciar llamadas automáticamente a través de una base de datos de clientes.

Estadísticas e informes

Estadísticas en tiempo real, detalles de llamadas, gráficos personalizables y monitoreo de llamadas para tomar el control total sobre los agentes.

Ver la lista completa de funcionalidades

  • Asistente automatizado
  • Marcador predictivo, vista previa
  • IVR – Respuesta de voz interactiva
  • Distribución automática de llamadas.
  • Reportes y estadísticas
  • Soporte para mezclar
  • Grabación de llamadas por interfaz
  • Administración web
  • Múltiples idiomas de interfaz
  • Soporte para la lista de no llamar
  • “Susurro”
  • Monitoreo silencioso
  • Campañas entrantes y salientes
  • Supervisión en tiempo real e histórica
  • Grupos de atención por campañas.
  • Manejo de cola de llamadas
  • Formularios de campaña (Web ⚬Wizard)
  • Asociar “guiones” de texto a campañas
  • Soporte para varios tipos de descansos
  • Puntuación de llamadas
  • Módulo de salida de SMS
  • Módulo de gestión de fax virtual
  • Integración con aplicaciones específicas
  • Soporte del protocolo ECCP
  • Modo web
  • Modo de teléfono inteligente
  • Informes avanzados
  • Integración con bases de datos: Oracle: MSSQL, MySQL, campañas de Postgresql Outbound
  • El sistema genera llamadas salientes utilizando una base de datos de números de teléfono.
  • Las llamadas se asignan al agente automáticamente, por lo tanto, se inicializan las comunicaciones con los clientes.
  • El marcador predictivo genera las llamadas, optimizando la eficiencia y mejorando los tiempos de conexión.
  • El operador recibe la información de los usuarios y el proceso en la base de datos a través de formularios.
  • La información se puede exportar en diferentes formatos, como hojas de cálculo o similares.

1. El centro de contacto recibe las llamadas y las colas de llamadas las asignan a diferentes agentes, optimizando los tiempos de espera y los recursos.

2. A través de una base de datos, se puede identificar al cliente que llama. De esta forma se mejora la personalización y se mejora la atención.

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